Resi e Rimborsi
Tutte le informazioni su come restituire un prodotto e richiedere un rimborso
1. Quando puoi richiedere un reso
Puoi richiedere un reso nei seguenti casi:
- Prodotto non conforme all'ordine (articolo diverso da quello acquistato, quantità errata, ecc.)
- Prodotto danneggiato durante il trasporto
- Prodotto con difetto o problema di conformità (garanzia)
- Recesso (solo per Clienti Consumatori), entro i termini di legge
2. Prima di spedire: contattaci
Prima di effettuare qualunque restituzione è necessario contattare l'assistenza e ottenere autorizzazione al reso.
Invia una richiesta a:
Email: ebikeitalia@c-commerce.it
PEC: c-commerce@pec.it
Indicando:
- numero ordine e/o numero fattura
- prodotto/i da rendere
- motivazione del reso
- foto chiare del prodotto e dell'imballo (se presenti danni)
Non spedire la merce senza autorizzazione scritta, perché potremmo non riuscire a identificarla correttamente e la gestione del reso potrebbe subire ritardi.
3. Termini per la segnalazione
Danni da trasporto:
Segnala entro 3 giorni dalla consegna, allegando foto e (se possibile) evidenza della riserva specifica apposta al corriere.
Recesso (Clienti Consumatori):
Comunica la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna.
Difetti/Garanzia:
Contattaci appena riscontri il problema, indicando tutti i dettagli utili per la verifica e l'assistenza.
4. Condizioni del prodotto reso
Salvo resi per prodotto danneggiato/non conforme, il prodotto deve essere restituito:
- integro, completo di accessori e dotazioni
- non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento
- con imballo originale ove presente, privo di alterazioni, usura o segni d'uso tali da impedirne la rimessa in vendita
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi alle condizioni sopra indicate o di applicare, nei casi previsti, una riduzione del rimborso in caso di diminuzione di valore dovuta a uso improprio.
5. Documentazione da includere nel pacco
All'interno del pacco inserisci sempre:
- modulo/istruzioni di reso (fornite dall'assistenza o indicazioni ricevute via email)
- copia della fattura o riepilogo ordine
- eventuale documentazione richiesta dall'assistenza (es. numero RMA/autorizzazione)
6. Dove spedire il reso
C-Commerce S.r.l. – EbikeItalia.it
Piazza XXV Aprile, 25
98067 Raccuja (ME) – Italia
(Se necessario, potremmo indicare un indirizzo logistico diverso in fase di autorizzazione al reso.)
7. Spese di spedizione per il reso
Recesso (Consumatori):
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.
Prodotto non conforme o danneggiato imputabile al trasporto / errore di spedizione:
Le modalità e le eventuali spese vengono gestite secondo le istruzioni fornite dall'assistenza.
8. Rimborsi
Dopo la ricezione del reso e la verifica delle condizioni del prodotto:
- il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (salvo diverso accordo);
- i tempi di rimborso dipendono anche dal circuito di pagamento, ma la lavorazione avviene nel minor tempo possibile una volta completati i controlli.
9. Note importanti
- Conserva sempre la prova di spedizione e il tracking del reso.
- In caso di pacco danneggiato alla consegna, è fondamentale l'accettazione con riserva specifica al corriere.
Hai bisogno di assistenza?
Il nostro team è a tua disposizione per qualsiasi domanda sui resi e rimborsi.
Email: ebikeitalia@c-commerce.it
Telefono: +39 0941 1935100